Rozmowa erp-portal.pl z Magdaleną Ziębińską, dyrektorem generalnym firmy eVolpe Consulting Group, specjalizującej się we wdrożeniach rozwiązań biznesowych typu Open Source.
erp-portal.pl: Jak to się stało, że wyróżnikiem eVolpe na rozproszonym polskim rynku oprogramowania biznesowego jest właśnie Open Source? Czy to świadoma strategia? Czy nie prościej byłoby zostać np. partnerem handlowym któregoś z dostawców stricte "komercyjnych"?
Oprogramowanie typu Open Source jest jak najbardziej świadomym wyborem. Jeszcze do niedawna na rynku rozwiązań IT występowała spora luka. Przedsiębiorstwa miały do wyboru rozwiązania komercyjne, wymagające zarówno opłat licencyjnych, jak i usług wdrożeniowych. Alternatywą był zakup gotowego oprogramowania, co pozwalało oczywiście na spore oszczędności, jednak jednocześnie ograniczało jakiekolwiek dostosowanie do potrzeb przedsiębiorstwa. Można było pokusić się także o rozwiązanie dedykowane, stworzone od zera zgodnie z wymaganiami klienta. W takim wypadku nie mamy do czynienia z kosztami za licencję, oprogramowanie może zostać dopasowane całkowicie do procesów biznesowych, jednak czasochłonność i koszt jego wytworzenia są bardzo wysokie. I kolejne pytanie - czy jest sens po raz kolejny odkrywać koło i ponownie tworzyć coś, co w większości przypadków zostało już stworzone? Open Source jest świetnym kompromisem pomiędzy tymi trzema rozwiązaniami: nie trzeba ponosić opłat licencyjnych, możliwe jest jego pełne dostosowanie, a koszty ogólne wdrożenia są znacznie niższe niż w przypadku rozwiązań opartych na innych typach licencji. Wypełnia on lukę, która jeszcze do niedawna pozwalała przedsiębiorstwom z sektora MŚP tylko pomarzyć o zaawansowanym i optymalnym dla siebie oprogramowaniu. Ameryka i Europa Zachodnia już doceniły korzyści płynące z otwartego oprogramowania. Dlaczego zatem nie zaoferować takich innowacyjnych usług polskim przedsiębiorstwom, zamiast powielać już istniejące modele partnerstwa z dostawcami oprogramowania komercyjnego? I tak właśnie powstała firma eVolpe.
erp-portal.pl: Na rynku funkcjonuje kilka opensource'owych rozwiązań ERP... Co zadecydowało, że postawiliście na Openbravo ERP?
Pod uwagę braliśmy wiele czynników. Kierowaliśmy się między innymi niezależnymi badaniami i testami porównawczymi systemów klasy ERP typu Open Source. Openbravo ERP zawsze było niekwestionowanym liderem. Nie bez znaczenia była dla nas też dynamika rozwoju oprogramowania (częstość wydawania uaktualnień, szybkość reakcji na błędy oraz rozbudowy), wsparcie ze strony społeczności i samego producenta, a także oczywiście oferowana funkcjonalność. Dla nas, czyli firmy wdrażającej, istotne pozostawały także kwestie wykorzystywanych technologii oraz przejrzysty model danych i dobrze przemyślana architektura. Pod uwagę braliśmy tylko to oprogramowanie, które zostało utworzone właśnie w oparciu o nowoczesne i popularne technologie, a także łatwą i całkowitą możliwość dostosowania do specyficznych potrzeb przedsiębiorstw. Poza tym wystarczy tylko przez chwilę użytkować system Openbravo ERP, aby przekonać się o jego intuicyjności oraz przejrzystości i zrozumieć nasz wybór.
erp-portal.pl: Czy można powiedzieć, że idea Open Source jest już na tyle rozpropagowana, że polskie firmy nie boją się oprogramowania ERP, CRM, DMS w takim właśnie wydaniu?
Akurat kwestia zaufania polskich przedsiębiorstw na chwilę obecną pozostawia jeszcze wiele do życzenia. Przede wszystkim przedsiębiorstwa nie zdają sobie sprawy z istnienia takiego rozwiązania. Wielu naszych klientów, którzy trafili do nas poszukując oprogramowania klasy ERP, CRM, DMS, niekoniecznie Open Source, było szczerze i oczywiście pozytywnie zaskoczonych taką opcją. Zatem pozostaje "tylko" uświadomić wszystkich o takiej alternatywie. I w tą stronę staramy się również kierować nasze siły.
Kolejna sprawa to oczywiście przyzwyczajenie do marki. "Kolega ma w firmie taki system i ja chcę taki sam" - często właśnie to jest główne kryterium wyboru. Nowe produkty mają zatem długą drogę do pokonania w tej kwestii.
Istnieje także grupa potencjalnych odbiorców naszych usług, którzy z różnych powodów obawiają się właśnie rozwiązań typu Open Source. Obawy te są zwykle oparte na mitach powstałych jeszcze pod koniec lat dziewięćdziesiątych odnośnie braku bezpieczeństwa, profesjonalizmu itp. Nic z tych rzeczy! Obecnie pod tymi względami otwarte oprogramowanie nie różni się niczym od zamkniętego.
erp-portal.pl: Jak Państwo przekonujecie potencjalnych klientów do wyboru opensource'owego (a nie "komercyjnego") sytemu ERP? Czy konkurowanie z "komercyjnymi" produktami jest trudne?
Jeżeli klient dostrzega ideę i korzyści, jakie płyną z wykorzystania oprogramowania Open Source, nie trzeba go przekonywać ;) Największy problem polega właśnie na uświadomieniu, że istnieją alternatywy dla rozwiązań zamkniętych i jak wiele mogą one dać przedsiębiorstwu. Temat ten jest ciągle mało popularny w Polsce, mimo iż kraje Europy Zachodniej już jakiś czas temu przekonały się do potęgi otwartych rozwiązań. Bardzo dużym, wielokrotnie podkreślanym przez nas atutem jest obniżenie kosztów ogólnych wdrożenia o co najmniej 50%, elastyczność we wszelkiego rodzaju modyfikacjach i rozbudowie, a także dynamika rozwoju aplikacji.
erp-portal.pl: Czy nie uważa Pani, że istnieje wiele (głównie negatywnych) mitów na temat opensource'owego oprogramowania do zarządzania przedsiębiorstwem?
Niestety tak i mają one głównie swoje podłoże w przeszłości. Rzeczywiście jeszcze 10 lat temu Open Source głównie dotyczył pasjonatów, którzy często bez jakiegokolwiek planu (i biznesplanu) wytwarzali oprogramowanie z czystego zamiłowania do jego rozwoju. Obecnie czasy się zmieniły. Na miejsce "studenckich" projektów wkroczyły korporacje, które doskonale zdają sobie sprawę z tego, w jaki sposób wytwarzać profesjonalne oprogramowanie. Jedyne, co ich różni od dostawców komercyjnego oprogramowania to model biznesowy. Koszty testowania i marketingu otwartego oprogramowania wynoszą statystycznie w prawie 50% mniej niż zamkniętego. Powód tego jest prosty - otwarty kod jest testowany przez tysiące użytkowników z całego świata, a Open Source sam sobie robi dobrą reklamę (póki co głównie na rynkach zachodnich). I na ok. 50% właśnie szacowane są przychody z licencji dostawców oprogramowania zamkniętego. Dostawcy Open Source nie pobierają żadnych opłat, więc po uwzględnieniu procesowania i marketingu koszty jednych i drugich są zbliżone. Nie ma więc tutaj żadnego podstępu, tylko zwyczajnie inny model biznesowy, dzięki któremu zyskuje klient końcowy.
erp-portal.pl: Jak wygląda proces wdrożenia opensource'owego ERP czy CRM oraz obsługa posprzedażowa (serwis, helpdesk)?
Trudno jest mówić o dużych różnicach pomiędzy samym procesem wdrożenia oprogramowania otwartego i zamkniętego. W ogólności kluczowym etapem jest analiza przedwdrożeniowa, mająca na celu rozpoznanie potrzeb klienta i optymalizację procesów biznesowych zachodzących w jego przedsiębiorstwie. Jest ona podstawą do dalszego projektowania i implementacji funkcjonalności dodatkowej, dopasowującej system całkowicie do wymagań firmy. Oczywiście otwarty kod i zastosowanie nowoczesnych technologii gra tu dużą rolę i pozwala na znaczne zmniejszenie czasochłonności tego procesu. Jeżeli zaś chodzi o obsługę posprzedażową, klient może liczyć na wsparcie ze strony firmy wdrożeniowej, oficjalnego partnera lub bezpośrednio od producenta oprogramowania (usługa odpłatna).
erp-portal.pl: Czy opensource'owe oprogramowanie ERP czy CRM instalowane jest również na tego typu bazach danych, jak np. PostgreSQL, czy MySQL?
Oczywiście, ale często również można spotkać się ze wsparciem dla komercyjnych baz danych. Jednak w przypadku rozwiązań komercyjnych nie zawsze oferowane jest wsparcie dla otwartych systemów bazodanowych.
erp-portal.pl: Niedawno zostaliście oficjalnym polskim dystrybutorem SugarCRM... Jakimi motywami kierowaliście się wybierając to właśnie rozwiązanie? Czy była to np. łatwość "sprzęgania się" z Openbravo ERP?
Z pewnością tak. Jednak na naszą decyzję główny wpływ miały również takie czynniki jak: zaawansowanie pod względem funkcjonalnym i technologicznym, dynamika rozwoju, elastyczność i łatwość w modyfikacji i rozbudowie, popularność i wsparcie ze strony społeczności i producenta, i oczywiście referencje. Produkt, który jest z powodzeniem użytkowany przez takie korporacje jak IBM, Coca-Cola, Toyota, AVIS, AXA itp. zdecydowanie budzi zaufanie.
erp-portal.pl: Czy trudno było zostać partnerem SugarCRM, tzn. czy wiąże się to z certyfikacją pracowników, szkoleniami wewnętrznymi itp.?
Oficjalny partner SugarCRM musi przede wszystkim wykazać się solidnym doświadczeniem, referencjami wdrożeniowymi oraz wiedzą. Musi on w końcu wspierać swoich przyszłych klientów pod marką SugarCRM Inc. Firma partnerska musi także odbyć odpowiednie szkolenia. Partnerstwo wiąże się również z licznymi obowiązkami marketingu i promocji rozwiązania w obrębie lokalizacji działania (w naszym przypadku jest to oczywiście rynek polski). Jednak działania te nie są jednostronne. Partner otrzymuje wsparcie z zakresu zagadnień technologicznych, marketingowych oraz sprzedażowych bezpośrednio od specjalistów SugarCRM Inc.
erp-portal.pl: Jakie stoją, Pani zdaniem, perspektywy przed opensource'owym oprogramowaniem do zarządzania przedsiębiorstwem? Kilka lat temu trudno było się spodziewać, że np. pakiet biurowy OpenOffice zdobędzie taką popularność... Czy podobne szanse istnieją dla opensource'owego ERP, CRM, DMS?
Właśnie podczas jednej z ostatnich konferencji dla partnerów SugarCRM została wygłoszona bardzo trafna moim zdaniem sentencja "The future of business is OPEN"("Przyszłość biznesu jest OTWARTA"). I dokładnie w takich perspektywach widzę rynek rozwiązań IT. Dynamika rozwoju i ciągle rosnące zainteresowanie otwartymi produktami wskazują na to, iż spokojnie możemy w stosunkowo niedługim czasie spodziewać się rewolucji w tym zagadnieniu. Przedsiębiorstwa dostrzegą korzyści, jakie płyną z wykorzystania rozwiązań biznesowych typu Open Source. Czeka je wtedy taka sama popularność, jak i innych otwartych produktów, tj.: systemów operacyjnych, bazodanowych, serwerów aplikacji itp., do których wykorzystywania przyznaje się obecnie większość firm.
Sylwetka - notka biograficzna
Magdalena Ziębińska - Dyrektor Generalny eVolpe Consulting Group - innowacyjnej firmy informatycznej specjalizującej się we wdrożeniach rozwiązań biznesowych typu Open Source. W przeszłości współpracowała z dostawcami kompleksowych rozwiązań IT w środowisku SAP - itelligence sp. z o.o. oraz SAPalot GmbH. Absolwentka Politechniki Poznańskiej oraz austriackiego Alpen-Adria Universität.
| « poprzednia | następna » |
|---|
Dowiedz się, co myślą inni o zintegrowanych systemach informatycznych, o ich praktycznym wykorzystaniu, o zarządzaniu organizacją, o systemach ERP stosowanych w dydaktyce, o znaczeniu informatycznej edukacji...